回答柔和，使怒消退

「回答柔和，使怒消退；言語暴戾，觸動怒氣。」

有一個小男孩養了一隻烏龜，這天，他想盡了辦法要讓這隻烏龜探出頭來，可卻怎麼樣也沒辦法。他試著用棍子敲牠，用手拍打牠….，但任憑他怎麼敲，怎麼拍，烏龜都動也不動，氣得他整天嘟著小嘴，好不開心。

後來他的祖父看到了，笑了一笑，便幫他把烏龜給放到一個暖爐上面，不一會兒，這隻烏龜便因著溫度而漸漸地把頭、四肢、尾巴給伸出殼外。男孩開心地笑了。

最後，祖父對小男孩說了一句話：「當你要別人照你的意思去做，去改變時，不要用攻擊的方式，而要給他關懷與溫暖，這樣的方法反而更有效。」

可不是嗎？就像故事中的男孩對待那隻烏龜一樣，很多時候我們期待別人聽進自己的意見，或是要別人照自己的意思去做、去改變時，也常常會用一些比較激烈的手段與言語，然而，套一句故事的最後祖父所講的話：「當你要別人照你的意思去做，去改變時，不要用攻擊、批評…的方式，而要給他關懷與溫暖，這樣的方法反而更有效。」

《聖經》上有一句值得省思的話：「回答柔和，使怒消退；言語暴戾，觸動怒氣。」

待人、「軟」一點，回答「柔和」些。適時適度地給別人一些微笑與溫暖，不但不會讓您的建議被打折扣，反而還會讓您的話語與理念更能嵌入人們的心坎兒裡。發怒，往往是愚者的行徑，待人「柔和」一點，會有更意想不到的效果。

調整看事物的焦距

文章來源:郭騰尹的幸福天空
人類心理的「阿斯伯內多效應」

在盛噶仁波切所寫的【我就是這樣的活佛】書中，有一則我很感動的故事，我也常常在演講時引用，這個故事可以對人間的愛恨糾葛找到一個讓自己自由的窗口。

故事是古代有位書生，他和未婚妻本來約好在某年某月某日結婚，到了那一天，未婚妻卻嫁給了別人，這位書生遭此打擊，從此一病不起。家人尋遍名醫仙丹都藥石罔治，眼看書生就要奄奄一息，這時，路過一位四海雲遊的僧人，得知事情脈絡，就有心點化他。

僧人到了書生床前，從懷裡摸出一面鏡子叫他看。書生勉強的從鏡子中看到了茫茫大海，有位遇害的女子一絲不掛的躺在海灘上，潮水正不時的拍打她的身軀。

這時路過一個人，朝屍體看了一眼，搖搖頭，嘆著一口氣離開；又路過一人，看到這裸身女子遭此意外，心中頗有感傷，便將自己的衣服脫下，蓋在女子的身體上，然後幽幽的走開；鏡中又出現了第三人，看此慘狀，就在岸邊主動的挖了一個坑，小心翼翼的把女子給掩埋了，讓她不再暴露在眾人之前。

瞬間，鏡中的場景從沙灘切換到紅纙帳房，書生看到自己的未婚妻在洞房花燭間被她丈夫掀起蓋頭，紅燭搖曳的身影讓書生頗為不解。

僧人解釋：那具海灘上的女屍，就是你未婚妻的前世，而你是當時第二個路過的人，曾給她蓋過一件衣服，所以她今生與你相戀，只為還你一個情，但是她最終要報答一生一世的人，還是那個最後把她埋葬、讓她能夠入土為安的人，而那人就是她現在的丈夫。

聽完，書生大悟，馬上從床上坐起，心中不再有遺憾，而病也不藥而癒了。

書生之所以抑鬱成疾、走不出去，最主要的關鍵是自己陷入其中無法自拔，而僧人透過鏡子的示現，讓書生從旁觀看，這時因為將自己抽離出來，我們反而更客觀，對許多人事物都有了不同的見解。人生如果是一齣戲的話，我們都是劇中人，當我們有機會坐在台下，看著自己的痛苦與掙扎、看著自己的無知，我相信我們會對「自己」有不同的判斷與期許。

就像我們去欣賞一幅油畫時，如果你就站在畫的近處，恐怕很難體會出油畫的境界，若是站在適當的距離，你才能領略畫者的構圖以及色彩的層次，而油畫逼真的效果也才會被突顯出來。你會為畫者的功力讚佩不已，這種離開畫面較遠、圖像反而看得更清晰的景像，在心理學又叫做「阿斯伯內多效應」，這個效應由阿斯伯內多所提出，所以以他的名字命名，這種效應不只適用在繪畫，也適用於我們對人事物的觀察與了解上，就像成語所說的「當局者迷，旁觀者清」。

我在談決策創新時，也曾在課堂上問學員一個問題：如果你在池塘邊釣魚，釣了三個小時，仍然沒有一條魚上釣，這時你會做什麼改變來增加自己釣到魚的機會？不論你會不會釣魚，大家立即腦力激盪的找出好多答案，其中「換餌」是最迅速、也是最普遍的答案，其實光餌就有分不同的類型、成份、甚至挖蚯蚓或是撒一些誘餌吸引魚群靠近等等不同的答案。後來的答案也很制式，像是換線，線又有分子線、母線，與線有關的還包括鉛錘、?子、浮標，也許這些都已嚐試改變了，但還是釣不到魚怎麼辦？有些經驗較豐富的學員會回答換魚竿、換釣點，甚至換方式改用電魚的方法。最後，「換人」的答案一出口，就得到了眾家的笑聲，而我也一直在等候這個答案，它幾乎都是最後才會出現的。

理由是，我們很習慣換我們眼睛看得到的東西，卻不習慣換眼睛看不到的東西。人們最容易犯「我執」的盲點，以為什麼事都要靠自己解決，當真的釣不到魚時，何不換自己呢？就像我們在組織裡也很會換人，只是換的是別人，而不是自己。

當我們還到煩惱或問題時，可以將它大大的寫在紙上，然後放在桌上，試著與問題保持一些距離，你可以從不同的角度來想事情；或者也可以問自己，如果我不是當事人的話，我會怎麼做決定？如果我是一位旁觀者，我會對當事人有何建議？如果我沒有決策權，也不必擔責任，那麼我的決策又會有何不同？

記得有一次看風潮唱片總經理楊錦聰表演「蘇菲旋轉」，他說剛開始轉一圈時就會跌倒，後來甚至會嘔吐，但是一些不斷嚐試練習的人，卻可以旋轉好幾個小時，而且旋轉得如此輕鬆自在，甚至這也是一種靜心的過程，透過練習，我們可以將自己抽離，離開了自己的軀體，我們看到自己在旋轉，承載歲月所累積下來的快樂的、幽暗的情緒，我相信那是種探索深層自我的過程，我們可以重新學習擁抱自己與寬容別人，因為我們對待人事物的焦距不同了。

就像數位相機都有變焦的功能，每一張照片都有最適合的焦距，遠或近都有不同的景緻，也都會傳達出不同的訊息，試著偶爾在思慮時當一個旁觀者，一旦自己沒有利害關係時，思想更能放得開，格局也會因此擴大，我們就能從迷茫執著中找到一條新的出路，看到新的風景。

Action is Power：

1. 如果你在事件涉入程度越深，你越有可能在決策上受此效應影響。

2. 有私心就無法全心觀察事物，所以要盡力做到心無雜念。

3. 避免戴上有色眼鏡來看待事物，尤其是私心或偏見。

4. 學習用其他相關者的角度來思考事情。

5. 人生許多的煩惱，都是把「我」看得太重，所以「毋意，毋必，毋故，毋我」是現代人修行的方法。

6. 冷靜下的思慮，將會容易看到問題的本質。

7. 把玩一下相機的焦距，調動一下，看看裡面的世界會不會有所不同。

四放可以管理好情緒

每一個人難免都有情緒。正面的情緒是積極、樂觀；負面的情緒是沮喪、悲觀、消極、挫折感。 情緒管理有四種方法：
一、放鬆
二、放下
三、放開
四、放空
我們姑且稱之為「四放」。

第一個方法是「放鬆」。

現代人最需要身、心放鬆。站在忙碌的車站前面完全無法停下腳步，總是被後面的人推擠得不由自主的往前衝，人海茫茫，不知前往何處，衝進地獄也不自知。所以現在的人最重要的是「身、心放鬆」。我引用一個故事：佛住世時，阿難尊者一直跟在佛的身邊，從佛那裡聽到不少法門。在慕道者眾多，導師不能分身兼顧時，阿難也教學生。有一個彈印度古琴的在家人，名叫「億耳」，他的音感很好，很會彈琴。阿難尊者教億耳用數息的方法襌修。億耳因為怕數息數錯，開始非常緊張，到最後心煩氣躁，於是告訴阿難尊者：「你教我數息，卻讓我很緊張，心更亂。」阿難聽了很驚訝，但他無法教億耳去掉心煩氣躁的毛病。億耳於是去問佛陀，佛陀告訴他：「你很會彈琴，一定知道弦太鬆會如何？太緊又會如何？」億耳回答：「弦太緊會斷，弦太鬆會彈不出好音樂。」佛說：「襌修的道理也是鬆而緊，緊而鬆。該緊則緊，該鬆則鬆，最重要的是身心放鬆。」懂得身心放鬆，就懂得修行的道理。可是太放鬆，就要緊一點。

第二個方法是「放下」。

有句成語說：「失之東隅，收之桑榆」、「塞翁失馬，焉知非福」。要先「捨」才能「得」，不捨就不得。我們不肯放下，是因為我們都是「貪得無厭」，怕手中的東西一放下，就會被別人拿走，於是抓得越緊，就越不能得到新的東西。各位朋友，如果你一時失掉地位或事業，不必傷心，如果你現在是經理，不肯放下經理這個職位，就可能會得不到副總經理，甚至是總經理的位子。你一定要放掉一樣東西，才能得到另一樣東西。生命中有很多東西是不能兼得的。

第三個方法是「放開」。

我們為何怕東西丟掉呢？因為我們怕放開了這個東西，就不再是我們的了。如果換一個角度來思考，你放開的東西，是不會喪失的。比如你放開心胸，可以接納更多的人、事、物，可以得到新的成長。再比如說，因為成見，你越討厭的人、事、物，你就越無法從他們那裡學習到他們的經驗、長處，也無法接觸新事物。即使你是一個佛教徒，也要開放心胸去接納不同的宗教，這樣當你接觸到別的宗教時，就可以學到別的宗教的方法、教義。你也可以從天主教、基督教朋友那裡學到佛教徒所沒有的東西，多開放就可以多吸收新的東西。

第四個方法是「放空」。

空不是"沒有"的意思，我們在一間小小的屋子裡，就會感覺不自由，因為觸目所及都是牆壁，就束縛了自己。如果是在大自然中，那種一望無際的草原、森林、天空，讓我們感覺很開放，好像和大自然合而為一。我們可以利用外境來放空自己，到高山，到西藏喜馬拉雅山上，放眼望去，一片湛藍的天空，毫無邊際的蒼穹，就把自己給放空了。

佛教有一個著名的故事：一位學問很好的教授，有一天，他想向寺裡的老和尚請教問題，他到和尚的方丈室坐下，滔滔不絕談他對佛教的看法。他說：「我今天是來向您請教的。」老和尚一句話也沒說，只是拿著茶壺，往杯子一直倒茶水，杯子都裝滿了，他還是不斷地倒水，水不斷流到杯外。教授看了，疑惑地問：「老和尚，為什麼水滿了，您還是一直倒水？」老和尚笑著對他說：「這就對啦，你說你來向我請教問題，你卻一直在講話，你的心是滿的，怎麼能容得下我給你的新東西？」所以，要學東西，一定要把自己的身心都放空，這樣才能學到新的東西。若不能放空，就還有「相」在。

放鬆、放下、放開、放空，四放可以管理好情緒，對人生和事業都會有很大的幫助。